E-ticarette Dijital PR ve online itibar yönetimi için  5 altın kural

e-ticaret-dijital-pr

E-ticaret sektörü için en önemli şey iletişimdir. Bu açıdan iletişim krizleri potansiyeli yüksek bir sektördür. Peki e-ticaret sektöründe müşteri algısını yukarı çekebilmek ve güven verebilmek için neler yapılabilir? Olumsuz oluşan algıları en alt seviyeye nasıl indirebiliriz? Bunun için hangi adımlar atmalıyız bugün bu sorulara yanıt arayacağız.

Öncelikle anahtar kelimelerimizi inceleyelim.

İtibar kelimesi TDK’ya göre saygınlık olarak ifade edilmektedir.  Kişilerinse bu kelimeden anladığı sadece saygınlık değil; Güven, beceri, saygınlık, kredi, değer, dikkate almak, istenmek, beğenilmek ve tutulmaktır. Bu yüzden bütün değer yargılarımızın tümü diyebiliriz. Online itibar yönetiminde ise kurum, ürün, marka yada kişinin toplum karşısında olan ön yargıları kırmak, güveni tazelemek güçlendirmek ve etkilemek için yapılan bütün faaliyetlerdir.

Dijital itibarı doğru oluşturulmuş ve yönetilmiş firmaların satışları rakiplerine göre daima yüksek olacaktır. Aynı şekilde müşterileriyle yaşadığı problemlerde töleransı daha çok olacaktır.

E-ticaret sektöründe yapılması gerekenler:

  1. Arama motoru pazarlama ( SEM ) modelini en etkin şekilde kullanması gerekmektedir. Özellikle sosyal medya ile birlikte yönetilmeli ve güçlü bir imaj ve kariyeri olmalıdır. Bir çok firma bu maddeden sadece sosyal medyayı kullanıyor. Biz ise arama motorlarının ( SEO ) daha önemli olduğunu düşünüyoruz. Sosyal medya’da kişi sayısı sınırsızdır. Yanlış yönetilen bir reklam kampanyasının yatırımı saniyeler içinde tükenebilir ve hedef kitleye ulaşamayabilir. Arama motorlarında ise direkt olarak müşteri kitlenize ulaşılır.
  2. Geleneksel medyadaki yatırımlarınızdan daha fazlasını web’e yapmalısınız. Unutmayın siz bir yerel ürün firması değilsiniz.
  3. Web üzerinden yapılan satışlar için mobil uyum olmazsa olmazdır. Müşteri adayınız hiç zorlanmadan akıllı telefonla sipariş ve destek dahil bütün her şeyi yapabilmelidir.  Mobil uygulamanız hata barındırmamalı ve zor olmamalıdır.
  4. Web siteniz anlaşılır, hatasız, kolay erişilebilir ve sayısız testten geçmiş olmalıdır.
  5. Sitenizin tasarımı ve içerdiği mesajlar hizmetinize ve ürünlerinize yönelik olmalıdır. Müşteri odaklı mesajlar barındırmak ilk planda olmalıdır. Aynı şekilde verdiğiniz mesajların birbiriyle alakalı ve anlaşılır olmalıdır.

 

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir